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Logiciels
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EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Depuis Novembre 2003 Technicien Informatique Société Free SAS – Bordeaux (33)
• Assistance aux utilisateurs :
o Installation d’une connexion internet ADSL ou RTC
o Configuration TCP/IP V4
o Configuration WIFI (routeur et ordinateur)
o Paramétrage et dépannage des messageries Outlook et Outlook Express
o Diagnostic en cas d’absence de navigation internet, DNS Windows HS, absence de signal ADSL, Echec de connexion internet.
o Corrélation des incidents sur les lignes RTC et ADSL avec remontée des informations. Traitement, suivi, et explication des interventions sur NRA, DSLAM, BAS et Boucle Locale.
• Traitement courriers et e-mail des réclamations en back-office.
• Utilisation d'outils informatiques : Word, Excel, CRM, etc.
• Reconquête de clients ayant émis le souhait de résilier leur abonnement
• Benchmarking compétitif de la concurrence
2002 Technicien électronique Centre d’Essais en Vol – Cazaux (33)
• Etude schématique d’une carte électronique permettant la conversion de signaux analogiques :
Mirage 2000 ==> Ordinateur
• Mise au point d’un programme permettant la conversion de ces signaux en langage PC (Assembleur).
EXPERIENCE EN RESEAU
• Mise en place de réseaux informatique dans le cadre de manifestations informatiques organisées par l’association Océanica.
o Organisation de la manifestation
o Installation : électrique, câbles + Switch,
o Répartition des adresses IP (de 50 à 100 machines)
o Configuration du réseau local
o Installation vidéoprojecteur
o Dépannage
o Formation des utilisateurs novices
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :
Depuis Novembre 2003 : Société Télécom Italia ( Alice ) à Bordeaux (33000)
Technicien expert
• Prise d'appels entrant / sortant. Traitement technique et commercial.
• Diagnostique du réseau Internet (RTC / ADSL), modem et système informatique. Corrélation des incidents sur les lignes bas débit ou haut débit avec remontée des informations. Traitement, suivi, et explication des interventions.
• Traitement courriers et e-mail des réclamations en back-office.
• Utilisation d'outils informatiques : Word, Excel, Gestion clients avec base de données, etc...
• Reconquête de clients ayant émis le souhait de résilier leur abonnement
• Benchmarking compétitif de la concurrence
2002 : Centre d’Essais en Vol à Cazaux (33260)
Technicien électronique (Stage de cinq semaines)
• Etude schématique d’une carte électronique permettant la conversion de signaux analogiques.
• Mise au point d’un programme permettant la conversion des signaux analogiques.
EXPERIENCE EN DEVELOPPEMENT
• Création de sites web en HTML PHP, JAVASCRIPT, sous les environnements Dreamweaver, Photoshop et Joomla.
o www.hageshii.org
o www.premierpasinformatique.com
o www.aib33.fr
FORMATIONS :
• 2010 Formation Spécialiste Systèmes et Virtualisation - AFIB/IFPA l’Ecole (33)
• 2004 Formation Concepteur / Développeur - IFPA l’Ecole (33)
• 2003 BTS Electronique (40)
• 2001 BAC STI Electronique (40)
• 2000 Brevet d’Initiation Aéronautique (40)
LANGUES PARLEES :
• Anglais (technique)
CENTRES D'INTERET :
• Permis : B
• Informatique : Retouche photos
• Sport : tennis, natation
